Иногда поездка может пойти не по плану: опоздали на самолёт, потеряли загранпаспорт, не нашли чемодан после прилёта или получили травму во время активного отдыха. Всё это неприятно, но решаемо, если знать, как действовать и куда обращаться.
Рассказываем, что делать в этих и других экстренных ситуациях, которые могут застать врасплох туристов в путешествии.
✈️Если опоздали на рейс или не смогли полететь на отдых
Все знают, что в аэропорт нужно приезжать заранее. За 2 часа — для рейсов внутри России и за 3 часа — если летите за границу. Но не всегда получается успеть во время, ситуации бывают разные.
Если понимаете, что опаздываете и не успеете пройти регистрацию, звоните в авиакомпанию. Сделать это лучше ещё во время регистрации, чтобы сотрудник смог пересадить вас на следующий рейс с минимальным штрафом или доплатой. Иногда бывают невозвратные тарифы, тогда придётся покупать новый билет.
Что нужно запомнить, чтобы не опоздать на рейс:
- Закладывать больше времени на дорогу, прохождение досмотров в аэропорту, регистрацию на рейс. Всегда оставляйте 1 час в запасе. Лучше спокойно погулять в зале ожидания вылета.
- Если есть возможность, проходите регистрацию на рейс онлайн. Обычно она открывается за сутки до времени вылета самолёта.
- Покупать билет с возможностью обмена или возврата. Он будет стоить дороже, но если опоздаете, сможете вернуть почти всю сумму за вычетом комиссии.
Если покупаете дорогую путёвку заграницу, можете застраховаться от невыезда. Например, если есть сомнения, что не получите визу или боитесь заболеть. С полисом вам выплатят компенсацию почти на все затраты в путешествии. Обычно можно вернуть стоимость билетов, проживания в отеле, визовых сборов и организованных туристических услуг.
🧳Если не нашли свой багаж после прилёта
На ленте багажа после прилёта остаётся всё меньше и меньше чемоданов и вдруг вы понимаете, что вашего там нет. Главное — не паниковать и быстрее искать стойку службы розыска багажа. В аэропортах она обозначается как Lost & Found. Там вам предложат заполнить акт об утере багажа и предоставят на руки его копию.
В мелких аэропортах такой стойки может не быть. Тогда придётся обратиться к сотрудникам или представителям той авиакомпании, которая выполняла ваш рейс. После подачи акта-заявления утерянный багаж ищут в течение 21 дня. Когда чемодан найдут, его отправят или в ближайший к вам аэропорт, или по личному адресу из заявления.
Как свести к минимуму риск потери багажа:
- Перед каждым вылетом убирайте с чемодана предыдущие бирки-наклейки. Так меньше шансов, что грузчики посмотрят на старую бирку и отправят ваш багаж в другую страну.
- Если летите с пересадкой, уточните на стойке регистрации, нужно ли забирать самому чемодан в месте стыковки рейсов.
- Купите на чемодан яркий и узнаваемый чехол: найти такой багаж среди сотни чёрных и синих сотрудникам будет проще и быстрее.
Чтобы было спокойнее, можно оформить в путешествие страховку с дополнительной опцией «Утрата багажа». Она, конечно, не гарантирует, что ваш чемодан не потеряется после прилёта. Но зато с полисом вы сможете получить денежную компенсацию, если вещи так и не найдутся.
👨🦰Если потеряли загранпаспорт в другой стране
Неприятная и пугающая многих туристов ситуация — потерять главный документ, находясь в другой стране. Если это произошло, обращайтесь в местное отделение полиции и пишите заявление об утере загранпаспорта. Там вам предоставят необходимые документы для обращения в посольство, обычно это две копии заявления. Одно понадобится в посольстве, второе — уже дома, при обращении в МФЦ или УФМС для восстановления документа.
В посольстве России помимо заявления из полиции понадобится оригинал какого-либо документа, подтверждающего вашу личность. Например, водительское удостоверение или российский паспорт: подойдёт как оригинал, так и заверенная копия. Если с собой нет других документов, в посольстве будут нужны два свидетеля-соотечественника, которые смогут подтвердить вашу личность.
После обращения в посольство вам выдадут свидетельство на право возвращения на родину. Оно действует только 14 дней, в течение этого времени вы должны выехать из страны.
Несколько правил, как обезопасить себя от проблем с документами за границей:
- Не носить с собой оригинал загранпаспорта, лучше хранить его в сейфе номера отеля. При себе в рюкзаке или сумке можно иметь копию, в том числе заверенную у нотариуса.
- Перед поездкой сфотографируйте на телефон российский и загранпаспорт. И сохраните эти фото на диск или в почте, куда помните доступ. На случай, если украдут все вещи, включая смартфон.
- Возьмите с собой в поездку ещё один официальный документ, где будут ваши ФИО и фотография. Храните его в сейфе номера, понадобится он только в случае утери заграничного паспорта.
В страховку перед поездкой за границу можете включить дополнительную опцию «Потеря документов». С ней страховая компания компенсирует затраты на восстановление паспорта.
Почитайте ещё → Безопасность за границей: кто защитит туриста в случае проблем?
💵Если украли деньги и банковскую карту
Если вместе с наличными украли и банковскую карту, сразу после обнаружения этого звоните в свой банк. Попросите оператора службы поддержки заблокировать счёт, обычно грабители пытаются расплатиться украденной картой в магазинах. Чтобы получить наличные на первое время, свяжитесь с друзьями и родственниками. Попросите их перевести вам деньги. За границей можно воспользоваться сервисом денежных переводов, например, Western Union.
Как максимально обезопасить себя от кражи денег и карт?
- Не носите с собой сразу все наличные и банковские карты. Что-то можно хранить в сейфе отеля и в потайном месте номера, часть наличных — в сумке, другую часть — во внутреннем кармане.
- В многолюдных местах снимайте рюкзак со спины и держите его крепче в руках.
- Если собираетесь на прогулку, берите с собой примерную сумму, которой точно хватит на день. Остальные деньги оставьте в отеле.
🤕Если получили травму на отдыхе
Желательный, а часто обязательный, пункт планирования будущего путешествия — оформление страхового полиса. Он может пригодится, если на отдыхе с вами случится несчастный случай. Например, перелом или сильное растяжение во время похода в горы, катания на велосипеде, посещения аквапарка. В полисе должна быть опция «Спорт и активный отдых».
Если случилась травма, свяжитесь со ассистансом (сервисной компанией) по телефону из полиса и сообщите оператору о вашей проблеме. Он подскажет в какую ближайшую клинику вы сможете обратиться. Страховая компания покроет все расходы, связанные с лечением: приём врача, лечение амбулаторно или в стационаре, покупка медикаментов по рецептам.
Яна Сергеева
