Болеть всегда неприятно, особенно перед долгожданным путешествием. Если вдруг здоровье внезапно ухудшилось и поездка сорвалась, то турист может вернуть деньги, потраченные на билеты, проживание и даже за отказ в визе. Как это сделать, расскажем дальше.
Могут ли не пустить на самолёт и поезд с симптомами ОРВИ
✈️Авиакомпания имеет право отказать пассажиру, если его состояние здоровья угрожает ему или окружающим. Для надёжности советуют брать справку от врача о том, что пассажир не заразен. Также отказать в перелёте могут, если пассажиру нужны особые условия перевозки, но это правило не касается инвалидов и людей с ограничениями жизнедеятельности.
Почему авиакомпания может отказать в перевозке, сказано в Общих правилах воздушных перевозок в статье 230 и в статье 107 Воздушного кодекса РФ.
🚆 В РЖД больному пассажиру в посадке не откажут, но проводник может вызвать медиков на ближайшую станцию и они уже будут принимать решение о его снятии с поезда.
Если пассажир сошёл с поезда, он может поставить отметку в кассе о продлении срока действия билета на время болезни или вернуть частично неиспользованный билет и получить стоимость билета за непроследованное расстояние.
Можно ли вернуть деньги за билеты и отель по невозвратному тарифу
✈️ Если у пассажира уважительная причина отказаться от полёта, он может вернуть билет и получить его полную стоимость назад, даже если тариф перевозки невозвратный. Это называется вынужденным отказом. Уважительной причиной в этом случае будет болезнь самого пассажира, его члена семьи или близкого родственника, если они летят вместе с ним.
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети, под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья, сёстры.
Также «вынужденно» отказаться от полёта можно, если рейс задерживается. Правила возврата авиабилетов в указаны в Воздушном кодексе РФ.
Чтобы вернуть деньги за билет по причине болезни, нужно написать заявление в авиакомпанию и предоставить ей медицинские документы. У каждой авиакомпании их список может отличаться, но скорее всего это будет что-то из списка ниже:
- листок нетрудоспособности, включая электронный
- справка
- выписка из амбулаторной или стационарной карты пациента
- выписной эпикриз
- заключение врачебной комиссии
- выписка из журнала обращений в лечебное учреждение
Важно, чтобы дата в медицинских документах совпадала с датой рейса, все документы должны быть заверены печатями и подписями. В них должно быть указано, что у пассажира есть противопоказания к полёту или ему рекомендуется не совершать полёт, соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки и не менять климатическую зону.
Авиакомпании должна ответить в течение 30 дней. Если пассажиру отказали в возврате денег за билет, Роспотребнадзор рекомендует идти в суд.
🚃Для российских поездов тоже работает правило вынужденного отказа от поездки. То есть вернуть билет, купленный по невозвратному тарифу можно, только в случае болезни или травмы пассажира, члена семьи, близкого родственника, с которыми едет пассажир. Отмена или задержка отправления поезда — также причина для вынужденного отказа.
В случае болезни РЖД вернёт пассажиру стоимость билета без стоимости плацкарты и платы за сервисное обслуживание, а также удержит сбор за оформление возврата (2 рубля 90 копеек). Запросить возврат нужно не более, чем через 5 суток после отправления поезда. Стоимость плацкарты и другие сборы указаны в билете.
🛌 Правила отмены брони зависят от конкретного отеля или платформы бронирования. Некоторые бронирования могут быть отменены бесплатно за определённый срок до заезда. Роспотребнадзор советует подать заявление в отель, сообщив причину отказа от заселения и потребовать возврат денег. Чтобы вернуть деньги полностью также необходимо доказать уважительную причину: болезнь, смерть родственника, некомфортные условия для проживания и другие.
За что можно вернуть деньги, если есть страховка
Получается, что законодательство разрешает возвращать деньги за билеты только в трёх случаях:
- болезни или травме пассажира или члена семьи, близкого родственника — попутчика пассажира
- смерти пассажира или члена семьи, близкого родственника — попутчика пассажира
- задержке или отмене рейса
Этот список турист может расширить, если как минимум за 3 дня до начала путешествия оформит туристическую страховку с опцией «Отмена поездки». Помимо внезапной болезни или травмы, она поможет вернуть деньги потраченные на поездку при:
- отказе в визе (советуем сначала купить страховку с опцией, а потом подавать документы на визу)
- уничтожении имущества (кроме авто) из-за пожара, наводнения и т.п.
- необходимости участвовать в судебном заседании в качестве свидетеля/присяжного
- призыве в армию или на военные сборы
- карантине, если турист получил положительный ПЦР-тест на коронавирус
Нельзя вернуть деньги за одну и ту же услугу дважды. Например, получить от авиакомпании возврат за билет и компенсацию от страховой компании за него же.
По правилам страхования турист должен сначала самостоятельно постараться вернуть деньги за билеты и брони. Всё, что не удалось вернуть — компенсирует страховая компания в рамках лимита, который можно выбрать при оформлении страховки: от 500 до 2500 долларов или евро.
Что делать, если заболел в путешествии
Ехать в путешествие без страховки рискованно, особенно если это поездка за границу. Наш план для тех, кто поехал в путешествие подготовленным.
Медицинская страховка включает:
- экстренное амбулаторное и стационарное лечение
- экстренную стоматологическую помощь
- транспортировку в госпиталь
- оплату проезда домой, если это нужно для лечения
- возвращение домой после лечения
- телефонные разговоры с сервисной компанией или с больницей
- репатриацию тела
Как обратиться за помощью по страховке:
1. Подготовьте свой страховой полис, нужно будет назвать его номер.
2. Свяжитесь с сервисным центром (ассистансом) по телефонам, указанным в полисе.
3. Оператор задаст несколько вопросов, чтобы помочь вам решить проблему максимально быстро.
4. Если вдруг вам пришлось оплачивать медицинские услуги или лекарства самостоятельно, не забудьте получить от врача документы с указанием диагноза и чек об оплате. Они понадобятся при возмещении расходов в страховой компании
Эту инструкцию вместе со страховкой и правилами страхования на электронную почту получает каждый турист, который оформил страховку на сайте Cherehapa. Так самая важная информация всегда под рукой.
Если страховки у туриста всё-таки нет, ему придётся оплачивать лечение из своего кармана. Купить страховку день в день, когда турист уже почувствовал недомогание не получится — у страховых компаний действует временная франшиза.
Вместо итога
- Старайтесь выбирать билеты с возможностью возврата, если хотите избежать бюрократии в случае болезни
- Оформите туристическую страховку с опцией «Отмена поездки»
- Скачайте страховку на телефон, чтобы вся необходимая информация всегда была у вас под рукой
